책임감 있는 게임
책임감 있는 게임 서약
Argo Holdings Limited(이하 "당사")는 10x10-casino.com을 운영하는 사업자로서, 모든 이용자가 안전하고 책임감 있는 환경에서 게임을 즐길 수 있도록 보장하는 것을 핵심 경영 원칙으로 삼고 있습니다. 당사는 도박이 일부 이용자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 인식하며, 이에 따라 문제성 도박의 예방 및 조기 개입을 위한 포괄적인 정책을 수립하고 시행합니다. 본 정책은 이용자의 복지를 최우선으로 고려하며, 오락의 범위를 벗어나는 도박 행위는 엄격히 지양되어야 함을 명확히 합니다. 당사의 모든 서비스는 만 19세 이상의 성인에게만 제공되며, 미성년자의 접근은 허용되지 않습니다. 당사는 관련 법령 및 규제 기관의 지침을 준수하여 책임감 있는 게임 환경을 지속적으로 유지하고 개선할 의무를 이행합니다. 이용자는 언제든지 본 정책에 따른 지원 및 제한 조치를 요청할 권리를 보유합니다.
문제 징후
다음과 같은 행동적 지표가 관찰되는 경우, 도박 문제가 발생하였을 가능성이 있는 것으로 판단될 수 있습니다. 이용자는 아래 기준을 기반으로 자신의 게임 행태를 정기적으로 점검할 것이 권고됩니다.
- 손실된 금액을 회복하기 위한 목적으로 추가적인 도박 행위가 반복적으로 수행되는 경우
- 도박에 소요되는 시간 및 금액이 사전에 설정된 범위를 지속적으로 초과하며, 해당 행위에 대한 자발적 통제가 어려운 것으로 인식되는 경우
- 도박 자금을 마련하기 위하여 생활비, 청구서 납부액 또는 부채 상환에 필요한 재원이 전용되는 경우
- 도박 행위로 인하여 가족 관계, 직업적 책임 또는 사회적 의무에 현저한 지장이 초래되는 경우
- 도박을 하지 않는 기간 동안 불안, 초조 또는 강박적 집착 등의 심리적 증상이 경험되는 경우
- 도박 활동의 범위 및 빈도를 주변인에게 은폐하거나 축소하여 보고하는 행위가 습관적으로 나타나는 경우
계정 제한
당사는 이용자가 자신의 게임 행동을 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 계정 제한 조치를 제공합니다. 이러한 조치는 이용자의 요청에 따라 즉시 적용될 수 있으며, 자발적 이용 제한 프로토콜은 다음과 같이 운영됩니다.
일시 정지(쿨오프): 이용자는 특정 기간 동안 계정의 이용을 일시적으로 중단할 것을 요청할 수 있습니다. 일시 정지 기간은 24시간에서 최대 30일까지 설정될 수 있으며, 해당 기간 동안 계정에 대한 모든 접근이 차단됩니다.
자기 배제: 이용자는 장기적 또는 영구적 자기 배제를 신청할 수 있습니다. 자기 배제 조치가 적용된 이후에는 해당 계정을 통한 어떠한 게임 활동도 허용되지 않으며, 당사는 자기 배제 이용자에 대한 마케팅 커뮤니케이션의 발송을 즉시 중단합니다. 자기 배제 해제는 설정된 최소 기간이 경과한 이후에만 검토될 수 있으며, 이 경우에도 충분한 숙려 기간이 적용됩니다.
계정 폐쇄: 이용자는 영구적인 계정 폐쇄를 요청할 수 있습니다. 계정 폐쇄 요청은 접수 즉시 처리되며, 폐쇄된 계정은 복구될 수 없습니다. 모든 제한 조치는 고객 서비스 채널을 통해 요청 가능하며, 당사는 접수된 요청을 지체 없이 처리할 의무를 집니다.
한도 설정
당사는 이용자가 재정적 및 시간적 측면에서 게임 활동을 책임감 있게 관리할 수 있도록 다양한 한도 설정 기능을 제공합니다. 이용자는 계정 설정 메뉴를 통해 언제든지 다음과 같은 한도를 설정하거나 조정할 수 있습니다.
입금 한도: 일일, 주간 또는 월간 단위로 계정에 입금 가능한 최대 금액이 설정될 수 있습니다. 입금 한도의 감액은 즉시 적용되며, 한도의 증액은 요청일로부터 일정 유예 기간이 경과한 이후에 효력이 발생합니다.
베팅 한도: 단일 베팅 또는 특정 기간 내 총 베팅 금액에 대한 상한선이 설정될 수 있습니다. 설정된 베팅 한도는 해당 이용자의 모든 게임 활동에 일괄 적용됩니다.
손실 한도: 일일, 주간 또는 월간 단위로 허용 가능한 최대 손실 금액이 지정될 수 있습니다. 설정된 손실 한도에 도달한 경우, 해당 기간 동안의 추가적인 게임 활동은 자동으로 제한됩니다.
세션 알림 및 현실 확인: 일정한 게임 지속 시간이 경과하면 자동으로 알림이 발송되어 이용자가 자신의 게임 활동 현황을 인식할 수 있도록 지원합니다.
도움 받기
도박 문제는 개인 및 가족에게 심각한 심리적, 재정적 영향을 미칠 수 있는 사안으로서, 전문적인 지원을 통해 효과적으로 관리될 수 있습니다. 도박 관련 어려움을 경험하고 있다고 판단되는 경우, 전문 상담 기관 또는 지원 단체의 도움을 구하는 것이 강력히 권고됩니다.
한국에서는 한국도박문제예방치유원(KCGP)이 도박문제 헬프라인 1336(국번 없이 무료, 365일 운영)을 운영하며, kcgp.or.kr에서 상담 및 지원 정보를 확인할 수 있습니다. 가족 또는 주변인도 상담 서비스를 이용할 수 있으며, 도박 문제로 영향을 받는 모든 관계자에게 지원이 제공됩니다.
당사 고객 서비스팀은 책임감 있는 게임 관련 문의에 대응할 준비가 되어 있으며, 이용자가 적절한 외부 지원 기관을 확인하는 데 필요한 안내를 제공할 수 있습니다. 도움을 요청하는 것은 문제 해결의 중요한 첫 단계로 인식되어야 하며, 이러한 요청은 어떠한 경우에도 존중받아야 합니다.
문의하기
책임감 있는 게임과 관련된 모든 문의 사항, 계정 제한 요청 또는 자기 배제 신청은 아래 이메일 주소를 통해 접수될 수 있습니다. 당사는 접수된 모든 문의에 대하여 신속하고 성실하게 응대할 것을 약속합니다.
책임감 있는 게임 전담 문의처: [email protected]
본 이메일 주소를 통해 제출된 모든 요청은 기밀로 처리되며, 관련 법령 및 당사 개인정보 처리방침에 따라 취급됩니다. 이용자의 복지와 안전은 당사의 최우선 과제이며, 당사는 모든 이용자가 책임감 있는 게임 환경을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력합니다.